Хизер испытывает постоянные мучения от ужасных снов, которые преследуют её с одиннадцатилетнего возраста. Эти ночные страхи заставляют её и её отца часто перемещаться из одного места в другое, так как они стараются укрыться от каких-то неизведанных и зловещих сил. Накануне своего восемнадцатилетия, возвращаясь домой после очередного переезда, Хизер становится свидетелем странного и тревожного события: она обнаруживает, что её отец пропал без вести. Взглянув вокруг, она находит на стене нарисованный странный оккультный символ и сопровождающую его надпись, которая настоятельно призывает её: «отправляйся в Сайлент Хилл». Обрывок этой загадочной информации заставляет Хизер осознать, что её жизнь становится всё более запутанной и опасной. Её стремление понять, что произошло, и выяснить судьбу отца приводит её в Серый город, о котором ходят мракобесные слухи и которого боятся даже самые смелые. Пространство этого таинственного места наполнено зловещими созданиями, отражающими внутренние страхи и переживания самой Хизер. К тому же, чем больше она углубляется в исследования своих непростых переживаний, тем отчетливее понимает, что её собственные воспоминания и умения справляться с мучительными кошмарами могут стать не только источником силы, но и неодолимой угрозой. Опасности и жуткие испытания становятся её постоянными спутниками, и она вынуждена искать помощь среди непонятных живых существ и тёмных сил, которые населают Сайлент Хилл. Каждая встреча оформляется как борьба с её внутренними демонами, обостряя вопросы самопознания и тайные страхи. Действия Хизер приводят к различным открытиям о том, кто она на самом деле, и о ее прошлом, о котором её старательно оберегал отец. Теперь, когда её мир оказался перевернут и под угрозой, Хизер должна проявить всю свою храбрость и решимость, чтобы справиться с надвигающимися ужасами и найти своего отца. Силы, скрывающиеся в тени, не оставят её в покое, заставляя противостоять страхам как внешним, так и внутренним. При этом каждое её решение может стать решающим для её судьбы в этом мире, затянутом мраком и тайнами.